بصفتها شركة خدمات مهنية، لا تبيع سديد للاستشارات ش.م.م سلعًا مادية. توضح هذه السياسة كيفية تسليم التعاملات وإلغائها واسترداد المبالغ المتعلقة بخدماتنا الاستشارية.
آخر تحديث: 31 يوليو 2026
تقدّم سديد للاستشارات ش.م.م خدمات استشارية وتوجيهية مهنية بدلاً من منتجات مادية. وعليه، تحدد هذه السياسة نهجنا في الجداول الزمنية لتسليم الخدمة، وإلغاء التعاملات، والاسترداد، بدلاً من سياسة إرجاع المنتجات التقليدية.
تُسلَّم الخدمات الاستشارية وفقًا للجدول الزمني ومراحل الإنجاز والمخرجات المتفق عليها في خطاب التكليف أو العرض الموقّع لكل عميل. وتختلف الجداول الزمنية للتسليم بحسب نطاق المهمة ودرجة تعقيدها، ويتم تأكيدها كتابيًا قبل بدء العمل. ويتم إبلاغ العميل بأي تغييرات في الجداول الزمنية في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
يجوز للعملاء طلب إلغاء أو تأجيل تعامل استشاري من خلال إشعار الشريك المعني لديهم كتابيًا. وتُحدَّد فترة الإشعار المحددة وأي شروط إلغاء في خطاب التكليف ذي الصلة، نظرًا لاختلافها بحسب طبيعة المهمة وحجمها.
في حال قيام العميل بدفع مبلغ مقدّم لخدمات لم تُسلَّم بعد، يجوز طلب استرداد الجزء غير المستحق من ذلك المبلغ. ويُقيَّم الاسترداد بناءً على:
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معقولة، عادةً في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
بشكل عام، لا تُعد البنود التالية مؤهلة للاسترداد:
لطلب استرداد مبلغ أو مناقشة إلغاء تعامل، يُرجى التواصل مباشرةً مع الشريك المعني لديك في سديد للاستشارات، أو مراسلتنا عبر info@sadeed.om مع تفاصيل التعامل. نسعى للرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
إذا كنت لا توافق على قرار بشأن الاسترداد، يمكنك طلب مراجعته من خلال التصعيد إلى الشريك المدير. تُعالَج النزاعات غير المحلولة وفقًا لبند القانون الحاكم في خطاب التكليف ذي الصلة، ووفقًا لقوانين سلطنة عُمان حيثما ينطبق ذلك.
لأي استفسارات حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر info@sadeed.om، أو +968 9510 3347، أو سديد للاستشارات ش.م.م، ص.ب 3669، ر.ب 112، روي، مطرح، محافظة مسقط، سلطنة عُمان.